1、受理公众呼救：
通过120电话准确掌握现场地址、判断病情，确定任务种类；
2、调度急救资源：
系统提示呼救现场附近处于待命状态的急救资源，按“就近、就急、就能力”的原则选择急救资源后将呼救者信息和指派单位、人员车辆作为指令以文本和语言形式下达；
3、监控执行过程：
调度人员保持与出车人员及呼救者的联系，监控指令执行的全过程，包括：确认接受指令、执行指令、现场诊治、监护送院、移交医院、收费记录、结果反馈、状态转变等内容。系统实时显示与记录，急救病历和出车报表存入系统数据库；
4、服务质量比对：
管理人员对数据进行统计分析，对医疗急救质量进行管理；
5、网络统一响应：
县（市）的呼救转移到相应的急救分中心处理，处理结果实时反馈到120指挥中心。
1、受理公众呼救：
通过120电话准确掌握现场地址、判断灾情，初步判断灾害事故等级；
2、初步应急处理：
系统提示呼救现场附近处于待命状态的急救资源，按应急原则选择第一批急救资源后将将灾害事故信息和指派单位、人员车辆作为指令以文本和语言形式下达。县（市）发生的灾害事故，应该由120指挥中心受理和处理；
3、组长接手调度：
组长进一步核实灾害事故事件信息，与现场保持联系，确定灾害事故等级，派足第一梯队，向主管领导报告，记录、传达和执行领导指示；
4、应急预案启动：
主管领导了解现场检伤分类结果，根据应急预案调配抢救力量，向政府领导报告，动员后备力量,协调全市急救网络资源甚至全市医疗卫生资源；
5、领导会商决策：
120指挥调度中心为上级领导提供文本、数据、图像、音频和现场视频信息。政府领导进行会商、决策和指挥，强调属地管理，合理分流；
6、社会联动协调：
联系110指挥调度等社会救援机构120指挥中心，协同现场抢救过程，提高解救、抢救与通行能力；
7、监控执行过程：
原则上同日常工作流程，但更强调行动的迅速、纪律的严格、行为的规范和任务执行结果的实时反馈；
8、应急指挥小结：
组长在事后1小时内将抢救小结报120指挥中心领导；
9、预案实施回顾：
事后120指挥中心领导应组织回顾性总结，积累经验教训，完善预案。
，热线电话:13522330085
